Política de Privacidade

1. Quem somos

O Healthy Ecom (Healthy Ecommerce) é mantido pela DigiVolution Soluções (Digivolution Tecnologia LTDA, CNPJ 68.692.208/0001-52). Sobre os dados de quem visita este site e de quem contrata o sistema, a DigiVolution é a controladora. Sobre os dados dos compradores das lojas dos nossos clientes, a loja é a controladora e a DigiVolution atua como operadora, tratando os dados só para prestar o serviço.

2. Encarregado de dados (DPO)

Para pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão de dados, ou tirar qualquer dúvida sobre a LGPD, fale com o nosso encarregado: dpo@digivols.com.br. Você também pode nos chamar pelo WhatsApp (37) 2888-0066.

3. Dados que tratamos

• Quem visita o site: dados de navegação (endereço IP, navegador, páginas acessadas) e o que você digitar no chat de atendimento. No formulário do site (nome, WhatsApp e o que você vende) nada é gravado por nós: ele só monta uma mensagem e abre o seu WhatsApp, e o conteúdo chega até nós quando você envia.
• Quem contrata e a equipe da loja: nome, e-mail, papel de acesso, senha (guardada de forma irreversível), registros de acesso (IP, navegador e horário), dados da empresa (razão social, CNPJ e endereço) e as autorizações das contas de marketplace, guardadas com proteção.
• Compradores das lojas: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, endereço de entrega, pedidos e pagamentos. São os dados necessários para vender, entregar e emitir a nota fiscal.
• Certificado digital: o arquivo e a senha enviados pelo lojista para emitir NF-e vão direto para o emissor de notas, que os guarda com proteção. O Healthy Ecom não guarda o arquivo nem a senha.

4. Para que usamos e em que base legal

Usamos os dados para: (a) prestar o serviço contratado, o que inclui trazer os pedidos dos canais de venda, controlar estoque, emitir notas e processar pagamentos (execução de contrato, art. 7º, V, da LGPD); (b) atender quem fala com a gente pelo chat ou pelo WhatsApp e enviar propostas (procedimentos preliminares a contrato, art. 7º, V, e legítimo interesse, art. 7º, IX); (c) cumprir obrigações legais e fiscais (art. 7º, II); (d) manter o sistema seguro e prevenir fraudes (legítimo interesse); e (e) medir o uso do site, apenas com o seu consentimento (art. 7º, I).

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Para operar o serviço usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome ou a pedido do lojista:

• Chatz (DigiVolution): atendimento por chat e WhatsApp, inclusive o widget deste site.
• Facilities Hub (DigiVolution): cobranças online, conexão com o frete e emissão de NF-e (em liberação).
• Asaas: processamento de Pix, cartão e boleto e conta de recebimento da loja.
• Melhor Envio: cotação e contratação de frete, pela conta do lojista.
• Mercado Livre e Shopee (em ativação): origem dos anúncios e pedidos, pelas contas autorizadas pelo lojista.
• Servidores da DigiVolution: onde o sistema fica no ar e onde ficam as cópias de segurança.
• Google Analytics: medição de audiência, apenas se estiver ativa e somente depois do seu aceite no aviso de cookies.

Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem de autoridade exigir.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores, como o Google, podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue o art. 33 da LGPD, com base nas garantias contratuais e nos compromissos de privacidade desses fornecedores.

7. Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e a revogação do consentimento. Atendemos os pedidos em até 15 dias úteis. Se você é comprador de uma loja, o pedido também pode ser feito à própria loja, que é a controladora dos seus dados.

8. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto o serviço estiver contratado e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais. Notas fiscais, XMLs e registros financeiros podem ser guardados por até 5 anos, por exigência fiscal (art. 16 da LGPD). Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.

9. Segurança

Usamos conexão segura, senhas guardadas de forma irreversível, login protegido, autorizações de marketplace guardadas com proteção, separação dos dados de cada loja, permissões por papel e registro das ações feitas no painel. Se houver um incidente que afete dados pessoais, avisaremos os titulares e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.

10. Cookies e armazenamento local

• Essenciais: o cookie de sessão do painel (healthy_ecom_session), que mantém você logado, e a sua escolha sobre cookies, guardada no seu navegador. Sem eles o sistema não funciona.
• Atendimento: o chat do site guarda no navegador um identificador da sua conversa para você retomá-la.
• Medição (Google Analytics): só são gravados depois que você clicar em "Aceitar todos" no aviso de cookies. Com "Só essenciais", ou sem escolher, ficam desativados.

Você pode mudar ou revogar a escolha quando quiser em "Preferências de cookies", no rodapé.

11. Crianças e adolescentes

O Healthy Ecom é voltado a empresas e a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças de propósito.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no alto da página e, em mudanças relevantes, avisamos os clientes pelos canais de contato.

13. Contato

Privacidade: dpo@digivols.com.br. Atendimento geral: WhatsApp (37) 2888-0066. Controladora: Digivolution Tecnologia LTDA · CNPJ 68.692.208/0001-52.